Delivery, Return & Refund Policy (ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি)
ডিলিভারির সময়:
হ্যালো শপিং প্রায় সকল প্রোডাক্ট/অর্ডারে এর ক্ষেত্রেই ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি দিয়ে থাকে। আউটলেটের নির্ধারিত লোকেশনের ক্ষেত্রে একই দিনে নিজস্ব কর্মী ও পরিবহনের মাধ্যমে ডেলিভারি প্রদান করা হয়ে থাকে।
রিটার্ন পলিসি
আপনার কেনা প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষে আমরা নিরন্তর কাজ করে চলেছি। যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট ভাল না লাগে, সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। এটা আপনার অধিকার। অর্ডার বা ইনভয়েস অনুযায়ী কোনো প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট সরবরাহ হয়ে থাকলে সেক্ষেত্রে অবশ্যই রিটার্ন প্রদান করবেন তবে ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নেবার জন্য অনুরোধ জানানো হলো। রিটানের ক্ষেত্রে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন প্রদানের অনুরোধ জানানো হলো। তাছাড়া, যুক্তিসঙ্গত কারণসমেত এর বেশি সময় পরেও রিটার্ন প্রদান করা যাবে।
***কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, স্টিকার, লেবেল, ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে নিজ খরচে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
রিফান্ড পলিসি
প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
রিফান্ড পেমেন্ট
রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর তারিখ হতে ৫ থেকে ১০ দিনের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড ইনিশিয়েট করা হবে। ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট আপনার একাউন্ট স্টেটমেন্টে হিট করতে ৫ থেকে ১০ বিজনেস ডে লাগতে পারে এই সময়ের মধ্যেও স্টেটমেন্টে না শো করলে আপনি আপনার কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাংক এর সাথে যোগাযোগ করবেন অথবা আমাদের ইমেইলে/হট লাইনে অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড চার্জঃ রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে অ্যামাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই অ্যামাউন্টই রিফান্ড করা হবে তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
ডিস্কাউন্ট বা অফারের রিফান্ড কন্ডিশনঃ বিকাশ, রকেট, নগদ, ভিসা, মাষ্টার কার্ড বা এমেক্স কার্ডে কোন অফার থাকলে এবং সেই অর্ডার বা ট্র্যাঞ্জাকশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে ডিস্কাউন্ট বা ক্যাশব্যাক এমাউন্ট ফেরতযোগ্য নয় ।
ধন্যবাদ
হ্যালো শপিং কর্তৃপক্ষ